Política de privacidad del usuario
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando las personas interactúan con nuestros servicios. Describe las categorías de datos que procesamos, los fines del tratamiento, las medidas de seguridad que aplicamos y las opciones disponibles para los titulares de cuentas. Nuestro objetivo es ser transparentes sobre el manejo de la información personal, técnica y transaccional para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre sus datos. Las preguntas sobre esta política o solicitudes de datos específicas pueden enviarse a través de los canales de soporte que se describen a continuación.
Tipos de datos que recopilamos
La información personal que recopilamos incluye nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, documentos de identidad y cualquier material de verificación proporcionado durante la creación de la cuenta o los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC). Se registran datos técnicos como direcciones IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador e información de conexión para respaldar la prestación del servicio y la seguridad. Los registros transaccionales abarcan depósitos, retiros, apuestas, historial de juegos y confirmaciones de pago para administrar las cuentas y cumplir con obligaciones financieras y regulatorias.
Datos personales
El registro y la verificación de la cuenta requieren identificadores personales e información de contacto para que podamos verificar la elegibilidad y prevenir el fraude. Estos datos se procesan conforme a los requisitos legales y operativos y se conservan solo mientras sean necesarios para dichos fines.
Datos técnicos y de uso
Los registros del servidor y los datos de analítica nos ayudan a supervisar el estado del sistema, detectar abusos y optimizar el rendimiento. Los datos técnicos recopilados sirven para la resolución de problemas y mejoran la fiabilidad de nuestra plataforma, además de ayudar a detectar actividades sospechosas.
Datos transaccionales
Los historiales de pagos y los registros de apuestas se conservan para permitir la gestión de cuentas, la resolución de disputas, las comprobaciones contra el lavado de dinero y la presentación de informes regulatorios. El acceso a estos datos está limitado al personal autorizado con una necesidad legítima.
Cómo se utiliza la información
Los datos se utilizan para proporcionar y administrar cuentas, procesar transacciones, verificar la identidad y garantizar el cumplimiento de obligaciones legales. También nos basamos en la información recopilada para mantener la seguridad, investigar posibles abusos y resolver disputas. Los datos personales pueden utilizarse para comunicar avisos importantes sobre la cuenta y para responder a consultas de soporte.
Protección de datos y prácticas de seguridad
Se aplican múltiples medidas de seguridad para proteger la confidencialidad e integridad de los datos, incluyendo el cifrado de los datos en tránsito, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Las políticas internas limitan el acceso al personal autorizado y exigen el manejo seguro de la información sensible. Se realizan revisiones periódicas para actualizar los controles en respuesta a las amenazas emergentes.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Se utilizan cookies y tecnologías similares para habilitar funcionalidades básicas, recordar preferencias y analizar patrones de uso. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador, aunque desactivar ciertas cookies puede afectar la disponibilidad de algunas funciones. Los proveedores de análisis de terceros también pueden colocar cookies de acuerdo con sus propias políticas.
Derechos de los usuarios respecto a sus datos
Los titulares de cuentas tienen derecho a solicitar acceso a los datos personales que poseemos, obtener correcciones de información inexacta y solicitar la eliminación cuando la conservación ya no sea necesaria por motivos legales u operativos. Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestros canales de soporte y se tramitarán de conformidad con los requisitos aplicables de retención y verificación.
Compartición de datos y terceros
Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que realizan funciones por cuenta nuestra, incluidos procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad y proveedores de análisis. La compartición se limita a lo necesario para esos servicios. La divulgación a las autoridades puede producirse cuando lo exija la ley o para proteger la seguridad e integridad de la plataforma.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Se pueden publicar actualizaciones de la política para reflejar cambios regulatorios, nuevos servicios o prácticas mejoradas. Se avisarán los cambios materiales a través de nuestra plataforma y se recomienda a los usuarios revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras las actualizaciones indica la aceptación de los términos revisados.